מנהלים רבים מעוניינים בשאלה כיצד לארגן מערכת ניהול ויחסים בארגון, כך שהיא מאפשרת לנהל ביעילות את תהליך הייצור. ויש מכשיר כזה, זה כפיפות. במאמר אנו שוקלים מה זה, סוגיו והשלכותיו של אי ציות.
מהי כפיפות
היחסים בין הכפוף לבוס הוסדרו על ידי הצאר הרוסי פטר הראשון, שהנפיק בתחילת דצמבר 1708 "צו אישי על יחס לרשויות", שקבע את כללי ההתנהגות לאדם שבכפוף לו: "הכפוף מול הבוס צריך להיראות נועז ו טיפשי, כך שההבנה שלו לא מביישת את הרשויות. " עכשיו אפשר לתפוס את המוצא של הגזירה הזו בדרכים שונות, אבל אחרי יותר משלוש מאות שנה ישנם עדיין בוסים כאלה שהם מבינים את זה פשוטו כמשמעו.
המילה "כפיפות" מגיעה מהכפיפות הלטינית שמשמעותה כניעה, אחרת - עמדתו של הפרט במערכת היחסים.
זה מרמז על תוכנו של מושג זה: כפיפות היא אחר כללי היחסים שנוצרו בין אנשים עם רמות היררכיות שונות של החברה. עמידה בכפיפות נחשבת לחובה לקשר "בכיר-זוטר" (ביחס לדרגה או תפקיד) או "כפוף-בוס".
לדעת מהו מושג זה חשוב לא פחות מהתבוננות במוסכמות של נימוסים עסקיים.
למה לציית
כפיפות היא מערכת הקובעת את דרגות הכפיפות, המדורגות לפי מידת אחריות, הנקבעת על ידי סמכויות מוקנות באופן זמני או משרה קבועה.
כפיפות היא סוג של ויסות מערכות יחסים, שהוא המנגנון המאפשר למנהיג להשיג מטרה שהוגדרה בתחילה - תוצאות גבוהות ועבודה איכותית של כפיפות. זה מאפשר לך להשיג עבודה מתואמת של הצוות בכללותו, שמטרתה למלא משימה משותפת, בדיוק מכיוון שמדובר במערכת מוסדרת היטב של יחסים עסקיים.
כל אחד במקום העבודה שלו צריך להבין מה עליו לעשות, עם מי ובאילו נושאים לקיים אינטראקציה. בנוסף, חשוב להבין את מי אתם צריכים לשאול ומי הזכות לשאול את עצמכם.
רק בתנאים כאלה אנו יכולים להבטיח כי הצוות יוכל לעבוד בצורה ברורה ונכונה, כמו שעון. הפרה של כפיפות, להפך, יכולה להביא לתוצאה הפוכה.
כפיפות שירות
אם ניקח בחשבון ארגון קטן, מנהיג אחד יכול להספיק בו. אך עם ההתרחבות והגדלת הצוות, יש צורך ליצור יחידות מבניות עם מנהלים בדרגה נמוכה יותר. כאן מופיע הרעיון של כפיפות שירות.
היא מקימה מערכת כפיפות רשמית, המספקת אחריות ואחריות של מבנה נמוך יותר לזה שהוא ברמה אחת גבוהה יותר.
כפיפות בעבודה חשובה יותר ככל שרמות הניהול הן בין הרמות הגבוהות והנמוכות ביותר בסולם ההיררכי. בחלק מהארגונים סולם כזה עשוי להכיל תריסר צעדים, שלא ניתן לכנותם כיעילים בגלל הפער הגדול בין ההנהלה הבכירה לעובדים מן השורה.
לאחרונה הייתה נטייה לצמצם את אורך הסולם ההיררכי, מה שמוביל להשתתפות מלאה יותר בתהליך העבודה והניהול של חברי המפעל הרגילים (דמוקרטיה תעשייתית).
מינים
מכיוון שלארגונים, ככלל, יש מבנה מורכב, כפיפות מתחשבת בכך והיא נקבעת בשני כיוונים - אנכיים ואופקיים.
סוגי הכפיפות מאופיינים כך:
- אנכי. קובע את כללי היחסים בין הבוס לכפוף (מלמעלה למטה) ובין עובדים מהדרגה התחתונה וההנהלה (מלמטה למעלה). כפיפות כזו מרמזת מצידו של העובד על דבקות חובה בהוראות ראש הארגון או היחידה המבנית, יחס נכון, כבוד למרחק. יחסים מוכרים או מוכרים, הערות הומוריסטיות המופנות לבוס, נימה קטגורית בתקשורת נחשבים פסולים. מצד המנהיג, אין לשתף רגשות או בעיות פנימיות עם עובדים הכפופים, לסלוח לעובדים רשלנים מחוסר משמעת ואי הגשמה, אך אין זה מקובל גם להפגין בוז, יהירות וסמכותיות בתקשורת.
- אופקי מקימה מערכת יחסים בין עמיתים העובדים באותו מבנה, כמו גם מנהלים באותה רמה. ביחסים אלה, מותר שיתוף פעולה שווה ושותף, מה שמרמז על רצון טוב בקרב עמיתים וחלוקה שווה של אחריות ועומס עבודה.
מהם מערכות היחסים המווסתות
אם אין לחברה כללים המבססים יחסים, הדבר מכניס בלבול לזרימת העבודה, ולכן הכפיפות, שערכה קשה להעריך יתר על המידה, שומרת על הסדר בתחום זה. כל עובד מן השורה וראש היחידה צריכים לדעת למי מדווח למי, למי מעמיתיו ניתן ליצור קשר, ובאיזו סוגיה, מי כפוף למי.
הכפיפות נשלטת על ידי הוראות שהונפקו על ידי החברה, הוראות ומאמנת הארגון. המסמכים הבאים משמשים גם לקביעת יחסי שירות היררכיים:
- תקנות עבודה פנימיות;
- תיאורי תפקידים;
- הסכם עבודה בין עובד למעביד;
- הסכם קיבוצי.
במבנים מסוימים, למשל, בצבא, כפיפות הוקמה על ידי סמלים - אחידים, אחידים. בארגונים קטנים, הכפיפות נתמכת רק בסמכותו של המנהיג.
היכרותם של חברי צוות חדשים עם כללי תאגיד מתרחשת ישירות בזמן ההעסקה בזמן הדיון בתפקידים הרשמיים שלהם.
מה שנחשב להפרה ושגיאה
אם יש חוקים, תמיד יש משהו שנחשב להפרה שלהם.
בעניין הכפיפות, הפעולות הבאות נחשבות להפרה:
- סמכותיות בהנהגה - מדכאת את יוזמת העובדים, מכריחה אותם למלא אחר הוראות באופן עיוור וחסר מחשבה. הצוות מפסיק לקחת אחריות בקבלת ההחלטות.
- היכרות והיכרות - מוחק את הגבול בין הבוס לכפוף, יכול להוביל לחוסר כבוד, רפיון, העברת חובות ללא סיבה לעובדים אחרים.
- לכל מנהל יש את הזכות לקבל החלטות, להטיל עונשים או לתת משימות לעובדים רגילים רק במסגרת היחידה שלו, תחום האחריות והכושר שלו. לא מקובל לפתור סוגיות העוקפות את הבוס המיידי, מה שעלול להביא לחוסר עקביות ולערעור הסמכות.
אי עמידה בכפיפות מביא לאובדן משמעת, חוסר עקביות של מעשים, קונפליקטים, הפרת כללי הארגון ואי קיום החלטות הניהול.
