לאחרונה, מוסקוביטים התוודעו לחידוש נוסף. התברר שהוא מרכז השידור המאוחד. הגיע הזמן ללמוד יותר על ארגון זה, על ההיסטוריה של יצירתו, על המאפיינים האופייניים לפעילות. ותכיר גם את הדירוגים החיוביים והשליליים של מי שפנה לשירות.
הכרזת היצירה
הקמת מרכז השידור המאוחד של התקשורת הוכרז כבר באפריל 2016. השירות הושק, אגב, ביוני של אותה שנה.
המטרה העיקרית של מרכז המשלוחים המאוחד היא לקבל בקשות מתושבי העיר למתן שירותי דיור. דרכה תוכנן גם לעקוב אחר יישום העבודה ברחבי הקרן.
מרכז השיגור המאוחד הופיע על בסיס ה- UDS (מרכז המשלוח המשותף) של המחלקה לשיפור ושיכון ושירותים ציבוריים במוסקבה. דווח כי התוכניות של היוצרים היו הקשר ההדרגתי של 100 ODS אליו. בשלב האחרון של פיתוחו, על מרכז השילוח המאוחד של מגזר ושירותי השירות לעבד עד 500, 000 יישומים שונים של מוסקוביטים! העבודה שבוצעה עלתה לתקציב העיר 48 מיליון רובל.
יצירת מרכז
מה נעשה כדי ליצור את מרכז השידור המאוחד? באופן כללי, נדרש שיפוץ הציוד של מרכזי השיגור המאוחדים בכדי לכלול אותם ברשת יחידה ומתפקדת היטב.
בהתייחס לספציפיות, חשוב להדגיש את הדברים הבאים:
- 32 תחנות עבודה למועדי שירות הוחלפו לחלוטין. בפרט, קונסולות אנלוגיות מיושנות הוחלפו במערכות דיגיטליות המתאימות לזמן.
- החלפת כ -500 ק"מ של קווים אנלוגיים.
- במקום המאסטרים הקודמים, הם בילו כמעט 625 ק"מ של קווי קשר חדש.
- 49 סטים של ציוד לאינטרנט אלחוטי הותקנו.
- יותר מ 12.7 אלף אינטרקום שונים הותקנו.
- למעלה מ 9.5 אלף חיישני אוטומציה ובקרה מודרניים הותקנו.
מספר שירות משלוח חדש
החידוש השפיע לא רק על תושבי הבירה. מרכז המשלוחים המאוחד של מוסקבה עובד עבור אזור מוסקבה. תושבי ערי הלוויין של הבירה היו קשורים למערכת המשותפת מעט אחר כך - בסתיו של אותו 2016.
במשך זמן מה, מספרי הטלפון לחירום הרגילים נותרו זהים לנוחיות האזרחים. עם זאת, קריאות אליהם הופנו אוטומטית למרכז השילוח המאוחד במוסקבה.
בהדרגה, שירותי הבירה ואזור מוסקבה החלו לקבל בקשות של תושבים רק באמצעות מספר טלפון בודד.
איך השירות עובד היום?
אז מה עושה עד היום EDC של מוסקבה (מרכז שיגור מאוחד)? אזרחים מגיעים לכאן עם אותן בעיות שהם השמיעו טלפונית לדיור המחוזי ושירותים קהילתיים. דוגמאות קלאסיות: אור שרוף בחדר המדרגות, חדר אמבטיה סתום, נחיתה לא נקייה.
משיבון עונה לשיחה. לכן, אם יש תאונה או כל בעיה אחרת הדורשת פיתרון דחוף, עליך להכניס את הטלפון למצב הטון ולחץ על המספר 1. הדבר נעשה לחיבור מיידי עם המפעיל.
ואם ניתן לסבול את הפיתרון לבעיה, תצטרך לחכות זמן מה עד שהמערכת תחבר אותך למוקדן החינמי. המומחה מגדיר אפליקציה על סמך ההודעה שלך ואז מעבירה אותה לחברת הניהול של הבית שלך. שם תוכל גם לציין את מספר הטלפון ליצירת קשר שלך, כך שהאשף יוכל להתקשר שוב ולהבהיר פרטים חשובים בעבודתו.
אם השירות ששילמת שילם, מומחה יתקשר אליך בחזרה כדי להסביר כיצד ואיפה ניתן לשלם. בהתאם לחברת הניהול ניתן לעשות זאת באמצעות קבלה בסניפי בנק או במסופי תשלום מיוחדים. ישנן גם אפשרויות כמו תשלום במזומן בידי המאסטר עצמו או באמצעות אפליקציות בנקאיות סלולריות פופולריות לסמארטפונים.
שירותים בתשלום וחינם
שירותי הדיור והשירותים הקהילתיים של EDC עצמה (מרכז המשלוח המאוחד של מוסקבה) אינו כמובן גובה תשלום עבור שירותיו. אתה משלם עבור עבודת האשף שנשלח לתקן את הבעיה מחברת הניהול שלך.
שימו לב שלא כל השירותים בתשלום. חירום ותיקונים דחופים צריכים להתבצע על ידי מומחים ללא עלות. לדוגמה, אם יש לך פרץ צינור או אם חוליגנים שברו חלון בכניסה, אינך צריך לשלם תוספת. עבודות שמתגלות ככלי עזר ללא תשלום, כלולות במלואן בתעריף "תחזוקה ותיקון דיור." זהו אחד העמודות בקבלת שירותי הדיור והשירותים הקהילתיים, שירות שאתה כבר משלם מדי חודש.
כל העבודות האחרות (הלא דחופות) מבוצעות בסכום מסוים. אבל כאן, מוצגות הרשאות. לדוגמה, משפחות גדולות, ותיקי המלחמה הפטריוטית הגדולה, נכים מהקבוצה הראשונה והשנייה. רשימה מלאה של קטגוריות מועדפות של אזרחים ניתן למצוא במרכזים לעבודה עם האוכלוסייה "המסמכים שלי".
לשם מה נועד?
מדוע מוצג הטלפון של מרכז המשלוח המאוחד? שירות זה נדרש כדי לעקוב אחר כל היישומים של התושבים עם מטרה חשובה: להקים תשלום שקוף של כלי עזר. EDC, למשל, מדכא את פעילותם של אינסטלטורים לא הגונים שמסחטים כסף עבור שירותים בחינם. כעת התשלומים מתבצעים רק במידת הצורך ורק על קבלות ותעריפים שנקבעו כחוק.
התעריפים אינם אחידים לכל אזור המטרופולין. הם נקבעים על ידי כל אחת מחברות הניהול הקיימות. עם זאת, תעריפים מומלצים על ידי ממשלת מוסקבה. עם זאת, המחירים עבור שירותים פרטיים בבריטניה השונים עדיין יכולים להשתנות.
על חברת הניהול לפרסם את כל המידע על התעריפים במשרדה. וגם לנוחיות האזרחים להגיש באתר האינטרנט שלה. יתר על כן, בעת מתן השירות, על המאסטר להציג ללקוח מסמך עם מחירים מאושרים רשמית.
משימות שירות נוספות
EDC מבצעת גם את המשימות הבאות:
- היא שולטת ביעילות ובאיכות העבודה שבוצעו על ידי שירות באזורים שונים ובמחוזות עירוניים.
- זה מסייע במשטר המקוון של החוק הפלילי לפקח על החומרים שהוצאו, יישומים של דיירים, שנותרו ללא מענה.
- העברת לרשויות העיר מידע מבצעי על מצבי חירום וחיסולם.
- מומחי המרכז לא רק מקבלים בקשות, אלא גם מייעצים לאזרחים בנושא שירותי דיור ושירותים קהילתיים. תחומי האחריות שלהם כוללים גם עזרה בהתמודדות עם פניותיהם של אזרחים שלא זכו להתעלמות מצד השירותים.
- המפיצים מדווחים על מצב היישום, מדברים על הסיבה לדחייתה על ידי כלי עזר.
- ה- EDC מפרסם מידע נוסף בבקשה שכבר נערכה לבקשת המבקש.
- מומחי המרכז יכולים להבהיר מידע אודות הפסקות חירום והפסקות מתוכננות של אספקת מים וחשמל.
משוב חיובי
חשוב לא פחות לדעת כיצד מוסקוביטים ותושבי אזור מוסקבה מגיבים בעצמם לעבודה של מרכז המשלוחים המאוחד החדש. אזרחים מציינים את התכונות החיוביות הבאות בעבודת השירות:
- EDC - ניסיון לעקוב אחר הדוגמא האירופית שכבר נבדקה בזמן. כמובן שבתחילת השירות, כשלים, תגובה בטרם עת אפשרית. המערכת החדשה זקוקה לזמן להסתגל למנטליות הרוסית.
- עבודה תפעולית ומתואמת היטב. עובדי המרכז מנסים לנקוט צעדים לכל אחד מהערעורים בהקדם האפשרי.
- אין תלונות על עבודת ה- EBC עצמה - המפעילים מבצעים את עבודתם במהירות, לא שומרים אפליקציות ומיד שולחים אותם למשלוח של שירותים ציבוריים. אם יש תלונות, אז רק לעבודתם של המפיצים של "הקישור השני".
- עם הצגת השירות החדש התאפשר לשלם חשבונות שירות (למשל, החלפת הסוללה) בכרטיס בנק. אפשרויות התשלום החדשות מגיעות בתורן.
- מפעילים מסבירים את הבעיה במהירות, בבירור ובבהירות. יישומים החלו ליישם על ידי שירותים הרבה יותר מוקדם לאחר שהם נשלטו על ידי ה- EDC.
