תקשורת עם הציבור, כידוע, היא סוג של יצירת קשר בין הפילוסופיה של הארגון ופעילותו המעשית לבין תחומי העניין של קהל היעד, ומשמשת גם כקריטריון להערכת דעת החברה. ארגון נכון של יחסי ציבור תורם לפיתוח ויישום של תוכניות להבטיח הבנה, מודעות, תפיסה, פעילות ותמיכה של ציבור זה ממש.
בפועל, אמצעים טקטיים ואסטרטגיים שונים ליצירת קשרים עם קהלי יעד פנימיים וחיצוניים מהווים יחסי ציבור. אינטראקציה כזו יוצרת את כל התנאים להעברת הודעה המודיעה לקהל ומגבשת איתו ידע מסוים.
יחסי ציבור הם דרך ליצור או לשנות דעות, פעולות ויחסים החשובים להשגת יעדים שיווקיים. בתקופת המידע המודרנית שלנו, כאשר מקבלים החלטות לגבי רכישת מוצר או שירות, לרוב הצרכנים צריכים לקבל כמות מסוימת של מידע מפורט שניתן להשיג בערוצים מתאימים.
יעילות התקשורת עם הציבור נובעת מהכלים שלה שיכולים לכלול: חדשות בטלוויזיה, אתרי אינטרנט, מחקרים סוציולוגיים מסוגים שונים, הכרזות פופולריות ועלוני מידע, וכן סימפוזיונים בתעשייה, מחזורי הרצאות ופעולות ציבוריות.
ההחלטה לכלול נושא זה במבנה מתחם השיווק מתקבלת על ידי ועדת יחסי הציבור, העוסקת בסוגיות של אינטראקציה עם הצרכן, שיפור תדמית המותג וכן שיפור מידת האמון בו, שמתחילה במודעות ומסתיימת בעלייה בנאמנות ושינוי בדעת הצרכן. כדי להבטיח את מילוי הפונקציות הללו, יש להבטיח הקמת תקשורת עם קהלים חיצוניים ופנימיים שונים. שנית, הוועדה בוחנת את האפשרות להגדיל את הערך הצרכני של מוצר או שירות מסוים בשיטות מידע. כאשר מתמודדים עם איומים שונים (עדכניים ופוטנציאליים) או נוצר מצב קריטי שניתן להתגבר עליו כדי להגן על מותג מסוים, ועדת יחסי הציבור עושה את שלה. ורביעית, יחסי ציבור נחוצים כשמשפיעים על החלטות ופעילויות של גורמי מחוקקים, שיכולים להשפיע משמעותית על העסקים.
השימוש ביחסי ציבור כקשר בין הארגון לקהלים מסוימים שיכולים להשפיע לטובה על פעילותו יעיל למדי בתנאים עסקיים מודרניים. בתפקיד זה יחסי ציבור מבצעים לעתים קרובות פונקציות מסוימות.
