על מנת להבין מה קורה בארגון, יש צורך לנתח לא רק את האינטראקציה שלו עם קבלנים, רשויות רגולטוריות ומתחרות, אלא גם לנתח את התהליכים המתרחשים בארגון - המבנה הארגוני שלו, מערכות יחסים כפופות, תהליכים ונהלים אישיים. מערך נהלי המחקר לתהליכים המתרחשים בתוך החברה, מיועד על ידי מרבית המדענים כניתוח של הסביבה הפנימית של הארגון. נדבר עליו במאמר של ימינו.
יש צורך בניתוח אסטרטגי של הסביבה הפנימית של הארגון - הצהרה זו הייתה מזמן אקסיומה, ומיליוני דוגמאות לארגונים מצליחים חיצוניים שבעבר החזיקו בעמדות שוק מצוינות, אך קרסו בגלל חוסר יציבות בחברה, מאשרים זאת. לכן יש צורך לנתח את התהליכים המתרחשים בחברה הן ממש מתחילת עבודתה, ולאורך כל תקופת פעילותה. ניתוח הסביבה הפנימית של החברה כרוך בשיקול מפורט של ההיבטים הבאים:
- מערכת ארגון הניהול בחברה - המבנה הארגוני של ההנהלה נחשב, קשרי "בוס-כפוף" נוצרים הן בין עובדים והן בין מחלקות.
- חקר תהליכים פרטניים המתרחשים בארגון. ככלל, פעילויות מרבית הפירמות הן סטנדרטיות, ומשנה לשנה אותם אנשים מבצעים את אותן משימות. לכן אי אפשר ללמוד תהליכים עסקיים בלי לקחת בחשבון את מי שמבצע אותם.
- זיהוי מבנים פורמליים ובלתי פורמליים ושל מנהיגי מבנים אלה - כפי שמראה בפועל, לרוב בעיות החברה מתחילות ברגע בו מופיעים מנהיגים בלתי פורמליים בחברה. ניתוח הסביבה הפנימית צריך לזהות את המנהיגים הללו, שלאחריה על ההנהלה להחליט אם להעביר אותם למעמד של מנהיגים פורמליים (נניח, על ידי מינוים לתפקידים בכירים), או להפחית את השפעתם עד לפיטורים (זה רצוף תגובה שלילית חזקה מהצוות). חשוב לזכור דבר אחד: אישיות חזקה תמיד יכולה לשנות באופן דרמטי את מהלך ההיסטוריה של החברה כולה, ורק בכיוון תלוי לאיזה כיוון תאוצה תינתן.
שיטות ניתוח של הסביבה הפנימית היא מערכת של טכניקות בהן ניתן להשתמש כדי לאסוף מידע על התהליכים המתרחשים בארגון ולשיטתו. אלה עשויים לכלול:
- תשאול - עובדים יכולים לענות באופן אנונימי על שאלות הנוגעות לשאלה האם ישנם גורמים בסביבה הפנימית של החברה המונעים מהם לבצע את עבודתם ביעילות;
- עיון בתיעוד, כגון אמנת המפעל, הוראות והוראות של מנהלים, יסייעו לברר את המבנה הארגוני הרשמי של המיזם.
- לאחר השלמת שתי הנקודות הראשונות, על סמך המידע שהתקבל, רצוי לבצע ניתוח SWOT, אך רק בחלק של SW, לשנות אותו ל- SNW - כלומר, להדגיש את נקודות החוזק, ניטרליות וחלשות. כך אנו מקבלים את התמונה המלאה והמפורטת ביותר של הסביבה הפנימית של החברה.
לאחר סיום ניתוח הסביבה הפנימית של החברה, תוכלו להתחיל לנקוט בצעדים ישירים למיגור חולשות, לתת נייטרל קונוטציה חיובית ולשמור ולהגדיל חוזקות. חזרה קבועה על הליך הניתוח תעזור להבטיח כי כל עובד בתוך הארגון יעבוד בצורה יעילה ככל האפשר, ואין מכשולים עבור החברה לעבוד במלוא הפוטנציאל שלה, ותביא תועלת מרבית לבעליה. ניתוח מוצלח של הסביבה הפנימית, מנהיגים עסקיים יקרים!
