אני חושב שכל קונה בחנות התמודד עם סיטואציה כשלפתע, משום מקום, מופיע מוכר ושואל שאלות: "האם אוכל לעזור לך?" או "מה אתה רוצה לספר?" ואתה בטח תוהה מדוע המוכרים כל כך מתמידים בהצעת עזרתם.
מדוע מוכרים תמיד מציעים את עצתם?
ברוב המקרים, הסיבה שהמוכר בחנות מנסה לתת לך עצות בזמן שאתה צופה במוצר היא מכיוון שזו דרישה לניהול שקע זה, המתואר בפירוט בהליכים הרלוונטיים.
אם עובד לא מבצע את הליך שירות הלקוחות, במקרה הטוב הוא עשוי לאבד בונוס חודשי, ובמקרה הרע, לאבד את עבודתו. בנוסף, סביר להניח שאינך יכול אפילו לדמיין את זה, אך לעובדי החנויות לעתים קרובות יש אפילו תכניות מכירה שנקראות ועליהם למכור כמות מסוימת של סחורות בחודש.
