בעולם המודרני, בחברה הצרכנית שלנו, שוק הסחורות והשירותים תופס כמעט דומיננטיות. אז כנראה שזה צריך להיות, מכיוון שכל אחד, לפי מיטב יכולתו, קונה סחורות שונות ומשתמש בשירותים שהוא זקוק להם. יתרה מזאת, כמעט תמיד מוצר ושירות הם מושגים משלימים, ולא סותרים. לפעמים אפילו מסתבכים.
מהו מוצר?
תחת מושג זה מובן תוצר העבודה, שיש לו בעיקר ערך. הוא מופץ בחברה בדרכים שונות (רכישה ומכירה, החלפה), וכמובן שהוא מצרך. זה גם כל דבר, מוצר שיש לו צורה מהותית, האובייקט הדומיננטי, שמשתתף ביחסי שוק "מוכר-קונה". אין לו את איכות הרוחניות והוא תמיד קשור ישירות לערכים חומריים.
סיווגים עיקריים
כל המוצרים מחולקים בעיקר לשתי קבוצות:
- "A" - לשימוש תעשייתי;
- "B" - צריכה צרכנית.
באופן גס, טובין של הקבוצה הראשונה משמשים לתעשייה ולייצור, והשני, להפך, לצריכה עצמית. יצירת סדרי עדיפויות לקבוצות, הדגשה מלאכותית של אחד לרעת האחר מובילה, ככלל, לתוצאות הרות אסון. דוגמא היסטורית: תחילתה של "פרסטרויקה", כאשר המודל הכלכלי של ברז'נייב קרס, שם העמיד את ייצור הסחורה מקבוצת "א" בחזית. כולנו זוכרים את מדפי החנויות הריקים ואת המחסור הכולל אפילו במוצרי בסיס, הנמכרים מתחת לרצפה, במכר! ככלל, על חברת הצרכנים להיות מכוונת לייצור מוצרים מקבוצת “B”, שישנם גם כמה סוגים.
מוצרים עמידים
מוצרים חומריים המשמשים את הקונה שוב ושוב. לדוגמה, מכשירי חשמל ביתיים, או ספרים בכריכה קשה, או רהיטים ובגדים.
מוצרים שאינם עמידים
מוצרים חומריים המשמשים באופן חד פעמי או במספר שלבים. לדוגמה, אוכל או עיתונים, מגזינים.
ביקוש יומי
מוצרים שקונים לרוב ללא מחשבה רבה, מבלי להתאמץ להשוות ביניהם. לדוגמא, סוכר, מלח, דגנים, שמן חמניות, סבון, גפרורים.
בחירה מראש
טובין שנרכשים על ידי השוואתם על ידי הקונה על פי הקריטריונים של איכות, מחיר, התאמה. לדוגמה, מכשירים ביתיים מסוגים שונים, כלי שולחן, או מוצרי מזון מסוימים.
דרישה מיוחדת
טובין לרכישה מהם מוציא אדם מאמצים נוספים. אלה, ככלל, מוצרים ממותגים, בראש סדר העדיפויות בשוק המודרני. לדוגמא מכונית מרצדס או מצלמת ניקון.
ביקוש יוקרתי
טובין המאופיינים בדרגה מסוימת של "אליטיזם", בעזרתם הצרכן מראה את מקום הימצאו בסולם החברתי. לדוגמא יאכטות, מכוניות קונספט, אחוזות. מוצרים מסוג זה לא נרכשים לעתים קרובות באופן פרטני.
באופן כללי, סחורות ושירותים הן מנועי ייחודיים של השוק. לעיתים קרובות מושגים אלה נרתעים זה לזה, הם מלווים זה את זה. וייצור מוצרים ושירותים בכל העולם הוא מאפיין אופייני למודל הכלכלי המודרני של החברה. לכן שניהם ממלאים תפקיד מכריע בעולם הצריכה.
מוצר ושירות
לאחר שהבנו מהו מוצר, אנו מנתחים כעת את המושג "שירות". אלה הם סוגים של פעילויות שונות בהן לא נוצר מוצר (חדש שלא היה קיים קודם), ואיכות המוצר הקיים משתנה. באופן קונבנציונאלי, אלה היתרונות הניתנים לצרכן לא בצורה מהותית, אלא בצורה של פעילות כלשהי. מדובר בשירותי פנים, תחבורה, ציבוריים. הכשרה זו, טיפול, הארה תרבותית, כל מיני התייעצויות, מתן כל מיני מידע, תיווך ביישום חוזים ופעולות עסקיות. טובין ושירותים שונים זה מזה בעיקר: הראשון הוא דבר ספציפי שיש לו צורה מהותית, השני הוא סוג הפעילות המוצעת למכירה.
