האדם באופיו הפסיכולוגי מייצג ישות חברתית. זו הסיבה שהתקשורת עם המין שלהם היא אחד התנאים החשובים ביותר לשהותו בחברה. במהלך התקשורת האדם מקבל מידע על מציאויות חברתיות, על אופי מערכות יחסים אישיות, הוא לומד מה אנשים אחרים חושבים עליו, ומעריך מידע זה, לוקח אותו בחשבון במעשיו הבאים. באופן עקרוני, אדם תמיד מסתכל על עצמו דרך עיניהם של אחרים. זו הסיבה שחשוב להכיר את היסודות של נימוס עסקי לא רק לעובדים עסקיים.
תקשורת בין אנשים
כל מידע נכנס משמש את האדם כגישה מסוימת לעתיד, וקובע את התנהגותו, מעשיו. הוא מעריך מידע זה, לעיתים אינו מבין את התופעה, וחווה, על פי הגדרת פסיכולוגים, את האינסטינקט של אישור חברתי.
היסודות של הנימוסים העסקיים כוללים נורמות מיוחדות שמבטיחות חילופי יעילות של ידע או רגשות. הם חיוניים לאינטראקציה הבריאה ולפעילויות של כל ארגון של אנשים. לכן חשוב לא רק להכיר אותם, אלא גם לעמוד בדרישות.
עקרונות נימוס עסקי
באופן כללי, מובנת תקשורת כתקשורת לצורך החלפת מידע בין שני בני זוג או יותר, ותקשורת עסקית היא אינטראקציה בה המשתתפים ממלאים תפקידים חברתיים מסוימים. המשימות התפקודיות של סוג זה של תקשורת מוגדרות על ידי המסגרת המדויקת והן פרגמטיות.
עבור יזם, תקשורת היא אחד מתנאי העבודה הכרחיים והעיקריים ביותר, כמו גם הצלחה במפעלו. אמנות שיחה מבחינתו היא אמצעי יעיל מאוד להשגת כל מטרה מוחלטת, בין אם זה כיוון ייצור, מסחרי, מדעי או הסברה. יתר על כן, איש עסקים מחויב לפעול בקפידה בגבולות הנימוס העסקי.
אתיקה כמדע פילוסופי של מוסר
במדעי הרוח, הבעיה של מקור המוסר נדונה בוויכוח על האוניברסליות והיחסות של נורמות מוסריות. אחת הרשויות הגדולות בתחום האתיקה היא הפילוסוף הגרמני עמנואל קאנט. הוא האמין כי החוק המוסרי ניתן לאדם עוד לפני ניסיונו, כלומר אפריורי.
שני דברים לעולם לא יפסיקו להדהים אדם: השמים הכוכבים שמעל ראשו והחוק המוסרי שבתוכו.
קאנט אמר כי על כל אחד להקשיב לקולו הפנימי ולבצע פעולות בלבד, בהדרכתם, בעת ובעונה אחת, הוא עשוי לאחל להם להפוך לחוק אוניברסאלי בבסיס הנימוס העסקי.
סיפור מראה
אתיקה היא מדע פילוסופי, שמטרת המחקר שלו היא מוסר. והיא, בתורו, מייצגת מערכת של הערכות של מעשי האדם. אמות מידה מוסריות, מנקודת מבטו של הכלכלן האוסטרו-אמריקאי המפורסם פרידריך הייק, אינן אינסטינקטואליות ואינן יצירה של הנפש. והם מייצגים תופעה עצמאית, בין שני המושגים הללו.
הופעת המלה "אתיקה" במילון האנושות חייבת את המדען היווני הקדום אריסטו, שחי משנת 384 עד 322 לפני הספירה. הוא היה הראשון בהיסטוריה שייעד את תורת המוסר למונח זה.
לימודו של ההוגה הסיני קונפוציוס שחי משנת 551 עד 479 לפני הספירה, השפיע רבות על התהוות הסטנדרטים האתיים של האנושות ויצירת יסודות המוסר העסקי, במיוחד במזרח.
כלל רן
קונפוציוס נולד באחת הנסיכות הקטנות של סין העתיקה. הפילוסוף שייך לדוקטרינה שהפכה למעוזה האידיאולוגי העיקרי של אסיה המסורתית. הוא מטיף לתיאוריה ולפרקטיקה של שיפור עצמי מוסרי.
תורתו של קונפוציוס מבוססת על כללי רן, כי יחסי אנשים ועקרונות הנימוסים בתקשורת עסקית צריכים להיקבע על ידי חוכמה - מה שאתה לא רוצה בעצמך, אל תעשה את זה למען אחרים.
טקסי כדרך תקשורת
על פי קונפוציוס, סטנדרטים מוסריים מגיעים משמיים ונושאים חותמת של דמות אלוהית. הפילוסוף מייחס חשיבות רבה לטקס.
בנימוס הוא רואה את אחד מעקרונות החיים העיקריים הקובעים את טיב התקשורת בין אנשים. קונפוציוס העמיד את המשימה הבאה:
שימוש בטקס לטפח גישה לחיים ארציים כפורמליות הכרחית.
הוא אמר כי יראת כבוד ללא טקס מובילה למהומה, זהירות מביאה לביישנות, אומץ מוביל לבלבול, וישירות מביאה לגסות רוח.
מערכת הנורמות שהושגה על ידי קונפוציוס מטיפה לתכונות כמו הבסיס לנימוס התקשורת העסקית, כמו יושר, אדיבות, נאמנות לחובה, כבוד לזקנים, נטייה לפשרה. וגם דחיית חובות וגינויים.
יסודות של תקשורת עסקית אסיאתית
אתיקה קונפוציאנית היא אחת ההנחיות המחייבות העיקריות עבור אנשי עסקים מזרחיים. קורא לשיפור עצמי רוחני, קיום משמעותי על פי קבוצה מסוימת של הנחיות - כל זה ניתן למצוא במשרדים רבים של אנשים מפורסמים, במשרדי אנשי עסקים במזרח.
ואלו לא סתם סיסמאות המוצגות, הם באמת מנסים לעקוב אחר סוג זה של נימוסים עסקיים. כנראה שזו הסיבה שיזמים של יפן, סין או מדינות אחרות באסיה נבדלים לעתים קרובות על ידי קנאה מעוררת קנאה, קור רוח ואנרגיה.
אתיקה מקצועית
האתיקה, כחלק אינטגראלי מהפילוסופיה, מתפתחת מצד אחד כמדע תיאורטי של מוסר: היא מבקשת תשובות לשאלות פילוסופיות נצחיות על מקורן ומהותו של המוסר במובן של טוב ורע. מצד שני, אתיקה קשורה לפעולות ספציפיות של אדם בחיי היומיום. במובן זה הוא מיושם, נורמטיבי בלבד. אתיקה - מדע יישומי, "אומנות החיים" - כתב הפסיכולוג האמריקני אריך פרום.
ביישום מעשי, דוקטרינה זו הינה מערכת כללים אשר לפיהם אדם או קבוצה מסוימים קובעים את התנהגותה, רואים אותה כחוקית ומקובלת להשגת מטרה מסוימת.
אתיקה נורמטיבית עומדת בבסיס המוסר המקצועי. לדוגמה, רופא, מהוותיקים ביותר, ידוע בשם השבועה ההיפוקרטית. המצווה הראשונה והעיקרית שלה "אל תזיק" חלה על הדרך המדעית, הצבאית וכל דרך מקצועית אחרת. לכן עצם הפתגם הזה הוא הבסיס לנימוסים עסקיים.
נורמות
חלק הכרחי מחיי האדם הוא התקשורת העסקית, המתבצעת בתהליך פעילות הייצור. הרגולטור שלו הוא תקנים אתיים. הם שילוב של מושגים, כללים ורעיונות מוסריים, אשר בתורם מסדירים את ההתנהגות והגישה של אנשים בתהליך פעילות ההפקה שלהם.
האתיקה בתנאי השוק נועדה לשרת יחסים כלכליים מדויקים. בתורו, מוסר ההשכל של היזם הוא סכום הכללים המוסריים, הטכניקות שנצברו על ידי החברה ומותאמים על מנת ליישם יחסים טהורים הדדית בין יזמים, כמו גם בינם לבין החברה.
במשך אלפי שנים, האנושות מחפשת את שלטון הזהב שלה, שיקבע ברמת דיוק מירבית את קו ההתנהגות ההכרחי בחברה. והפריד בין אותם מושגים שאינם שייכים ליסודות הנימוס העסקי. חשיבה בנושא זה נמצאת בכתביו של קונפוציוס, הוא לימד שכאשר אדם מרוויח רק מרווח, הוא יכול רק להביא לכעס.
נורמות של התנהגות מוסרית של המנהיג
הבסיס לאתיקה ניהולית הוא תיאום והרמוניזציה של האינטרסים של היזם עצמו ופקודיו. מערכת היחסים של מנהלים ועובדים חורגת מהקשרים הבינאישיים הרגילים.
סוג זה של תקשורת נבדק על ידי הרהור אתי, המצדיק החלטות מסוימות של היזם והתנהגות של פקודים.
ההצלחה של כל פעילות קולקטיבית תלויה באקלים הפסיכולוגי והמוסרי השורר בארגון. אחד היוצרים העיקריים של רכיב זה הוא מנהל המוסד. לפיכך, הקפדה על אמות מידה מוסריות היא דבר בסיסי להתנהגותו של יזם.
המצווה הראשונה והחשובה ביותר למנהיג צריכה להיות הכלל:
לראות בכל כפוף לא עמדה או דרגה, אלא אישיות.
המשמעות היא התנהגות שמוציאה את הכלל מהכיבוש הקל ביותר בכבודו של האדם וביחסו הלא מכבד כלפיו. גם אם הכפוף עבר עבירה או שגה, הוא ראוי ליחס ראוי. בעת ניתוח מצב קונפליקט, יש צורך להפריד בקפידה בין אדם למעשיו.
ניהול הוא חלק מפעילות הניהול, שמטרתה ליישם יעדי ייצור ספציפיים העולים לפני הארגון. זה חלק ממערכת יחסים פורמאלית מובנית בעליל. מנהיגות כוללת פתרון בעיות ניהול על ידי השפעה על הכפופים להם. השפעה זו מתבצעת בצורה של הזמנה, בקשה, הזמנה, ייעוץ. ההבדל ביניהם הוא קטגורי.
חותם חדש על היווצרות אופי היחסים בין המנהל לפקודים מותיר על ידי צורת בעלות פרטית, אשר בתנאי שוק הופכת להיות גורם מכריע. הקשר בין היזם לפקודים נוצר כקשר בין הבעלים לעובדים.
בעולם המודרני הופיעה קטגוריה חדשה של מנהלים: מנהלים, משווקים, סוחרים, מפיצים. ובעבודה במפעל פרטי הם מקבלים זכות מלאה יותר לעצמאות, יוזמה ומיזם.
סגנון מנהיגות
אומנות הניהול, הצלחתה, נקבעות במידה רבה על ידי נכונות הבחירה של דרך ליצור קשר עם עובדי החברה. יש צורך להיות מסוגלים להשתמש באותה מערכת של השפעות ניהוליות במצב עבודה ספציפי, בזמן המתאים, שיבטיח את החזרת הייצור האופטימלית של הצוות.
סגנון מנהיגות הוא קבוצה של שיטות השפעה מיושמות על הכפופים להם, כמו גם צורתם, אופן ביצועם ואופים.
פסיכולוגיה חברתית זרה וניהול לומדת שנים רבות את בעיות סגנון המנהיגות. הצטבר הרבה חומר אמפירי, והוצעו מודלי בקרה רבים. מומחים מדגישים את הטיפולוגיה המוצלחת ביותר של סגנונות מנהיגות פרטניים שהוצע על ידי המדען האמריקני קורט לוין.
הוא זיהה את שלוש השיטות המובילות הבאות:
- סמכותית.
- דמוקרטית.
- ניטרלי
האחרון נקרא לעיתים אנרכיסט או ליברלי.
ניווט דיבור עסקי
למוסר יש משמעות מיוחדת לאדם שקשור לתחום העסקי. מכיוון שזה חלק מפעילותו היצרנית, חלק בלתי נפרד מהצלחתו ושגשוגו. דייל קרנגי, מומחה ידוע בתחום זה, כתב:
ההצלחה של האדם בעניינים כספיים, ב -15 אחוזים, תלויה בידע המקצועי שלו וב -85 אחוז, ביכולתו לתקשר עם אנשים.
ניתן לראות דפוס זה בבירור במיוחד כאשר לומדים, למשל, את הבסיס המילולי של הנימוס העסקי בתיירות. בתחום זה, עד כמה יהיה העובד המוסמך יהיה תלוי אם הקונה משתמש בשירותים.
בתקשורת מילולית הכוונה לתהליך העברת מידע מאדם לאדם אחר או מאדם אחד לקבוצת אנשים. להחלפת מידע הדדי יש השפעה פסיכולוגית ורגשית מקבילה על המשתתפים בתהליך התקשורת.
הצורה המילולית בתרבות הנימוס העסקי מספקת שימוש בנאום בעל פה ובכתב כמערכת סימנים. אגב, האחרון ממלא תפקיד מכריע בו יש צורך בדיוק ואחריות לכל מילה, ולכן עדיף במדע היחסים המשפטיים והעסקיים.
נאומים
לדיבור בעל פה מאפיינים משלו מבחינת חוקים ודקדוק. כאשר מתקשרים באמצעות שפה מדוברת, קל יותר להשפיע על בן השיח, לעורר אותו, להגן על עמדתו. עם זאת, השפה המדוברת מאפשרת פרשנויות שונות לאותו משפט, שבמקרים מסוימים הוא חיסרון משמעותי.
עבור אדם עסקי, שמירה על כללי נימוס הדיבור, אומנות הבעת מחשבותיו בצורה נכונה, מדויקת ומובנת היא עדות לרמתו המקצועית, המפתח להצלחה. "היכולת לתקשר עם אנשים", אומר איש העסקים האמריקני הנודע ג'ון רוקפלר, "הוא מוצר שאתה יכול לקנות ממש כמו שאדם קונה סוכר או קפה. ואני אשלם על מיומנות כזו יותר מאשר על כל דבר אחר בעולם."
מומחים מבחינים בארבעה סוגים עיקריים של מצגות עסקיות ציבוריות. בואו נבחן אותם בהמשך.
מאולתרת
מופע כזה מועבר ללא הכנה מוקדמת. זה מוערך מאוד בחברה. הבסיס הטוב ביותר לאי-הצלחה מוצלחת הוא קריאה ותרבות כללית גבוהה. דוגמה אחת לאי-סדר היא הרמת כוסית ליד השולחן. כדי לדבר בהצלחה, עבור הופעה כזו, אתה צריך כל הזמן להכין, שיהיה לך איזה סוג של גיליון רמאות.
נאום שינון או נקרא מגליון
סוג זה נוהג על ידי פוליטיקאים כשנדרש שכל מילה תוחשב והנואם מציב לעצמו את המטרה להביא זאת למאזין. דוגמה לנאום מגליון הוא המונולוגים האחראיים של נשיאים ופקידים אחרים.
במקרה זה, נימוסי הדיבור העסקי מאפשרים שימוש באמצעים טכניים: טלפרומפטר או מסך מיוחד. נכון לעכשיו, כל זה מאפשר לכם לקרוא את הטקסט, להסתכל אל הקהל ולא על פיסת נייר. נראה שהנואם מדבר עם אנשים, מזמין אותם לדיאלוג.
