ISO 9001 - מה זה? מערכת איכות ISO 9001

לאחר שהרים ארגז, הצרכן רואה הרבה קיצורים שלא תמיד ידועים לו. בנוסף, כולם סביבנו מדברים על איכות הסחורות והשירותים, האישורים והערבים. אדם מודרני, במיוחד בעל עסק או ניהול עסק, צריך להיות מודע למתרחש. לכן כדאי להתעמק בנושא זה ולהתחיל בתקן הבינלאומי הפופולרי ביותר ISO 9001. מה זה, איך לקבל אישור, אילו יתרונות הוא נותן ונושאים אחרים יידונו בהרחבה בהמשך.

איכות

המלה "איכות" נכנסה היטב לאוצר המילים של כל אדם. כל התקנים נותנים הגדרות שונות ומקיפות. איכות חייו של צרכן רגיל היא התכתבות (או אפילו יותר טוב, עודף) של מה שהוא מצפה למה שהוא מקבל. בין אם מדובר בשירותים, אוכל, ביגוד, כלי בית או משהו אחר, הצרכן מצפה שהם יביאו לו תועלת או הנאה.

מכיוון שיחס כזה הוא סובייקטיבי מדי, פותחו קריטריונים מיוחדים, שהעמידה בהם תקבע את מידת האיכות. גופים עצמאיים שונים יכולים לאשר את ההתאמה של טובין או שירותים, תוך שהם נותנים את חוות דעתם.

הצרכן מתעניין בעיקר באיכות הסחורות או השירותים, אך אם נושא זה אינו מהחשובים עבור היצרן, הוא לעולם לא יצליח להשיג הצלחה רצינית וארוכת טווח.

בדיקת איכות

לארגונים רבים יש ביקורת פנימית. כאשר מחלקה או עובדים מסוימים מעריכים את העבודה והסחורה המיוצרת. כמובן שאפשר לפקפק באובייקטיביות של אינדיקטורים כאלה, אך אין לנטוש אותם לחלוטין.

הסוג השני של האימות הוא סניף. לדוגמא, כאשר מוצגים דרישות מסוימות לספקים, אי קיום של אלה יביא לסיום הסכם שיתוף הפעולה. ניתן לבצע בדיקות באופן עצמאי או במעורבות של צדדים שלישיים. לדוגמה, ארגונים המבצעים הסמכה על פי תקני GOST או תקן ISO 9001.

אישור יכול להיות חובה או מרצון. אל תדבר על ההבדל האפשרי ביחס לאיכות היצרן עם סוגים אלה. מוצרים רבים חייבים לעבור אישור חובה: מוצרי ילדים, בשמים, תרופות, מחשבים, מכוניות וכו '. אולם אישור חובה אינו מפריע להסמכה מרצון ולקבל אישור ISO 9001.

האישורים המרצון הבאים נפוצים בעיקר בפדרציה הרוסית: GOST R, TP (תקנה טכנית), בטיחות אש, פיטוזניטרית, תעודת מקור, ISO 9001.

מה זה ומתי עלי לקבל אישור

חברה יכולה לערוך הסמכה מרצון בכל עת שהיא חשה צורך וכוח ליישם את התוכנית שלה. עם זאת, GOST ISO 9001 ממליץ לבצע הסמכה לא כאשר היא מחליטה להכין מדריך ולהנמיך את ההנחיה "מלמעלה למטה", אלא כאשר כל החברה מרגישה את החשיבות וההכרח. מהפרקטיקה ברור שאם היוזמה מגיעה מעובדים, אז תהליך ההסמכה הוא קל יותר, טוב יותר ופרודוקטיבי יותר.

אז בואו לענות על השאלה העיקרית: "ISO 9001 - מה זה?" אלה דרישות לניהול איכות בינלאומי. ראוי לציין כי אין מדובר בדרישות למוצר או שירות מסוים, לא ערובה לאיכותם, אלה דרישות למערכת ניהול, אך התוצאה בהחלט משפיעה על המוצר הסופי. זה הפך את האוניברסלי הסטנדרטי, מתאים גם לתאגידים גדולים וגם לחברות זעירות.

מה נותן תעודת ISO

יש המון חברות בשוק כיום המספקות שירותים או מוצרים דומים. אישור ISO 9001 נותן:

• עלייה נוספת בדירוג ובתדמית החברה בעיני הלקוחות, השותפים והעובדים;

• יתרונות תחרותיים;

• אמון של לקוחות ושותפים;

• מערכת ISO 9001, עם בנייה מתאימה ומילוי נוסף של כל הדרישות, תבטיח סדר בארגון (תכנון, בקרה) וכתוצאה מכך תשפר את הביצועים הכספיים;

• ההזדמנות להשתתף במכרזים שבהם זמינות התעודה היא אחד התנאים;

• ההזדמנות להיכנס לשוק הבינלאומי.

  

אם החברה שלך מגיעה לרעיון שהגיע הזמן לקבל סוג של תעודת בגרות, אך לא כל ההנהלה מברכת על השינויים, כדאי להציג להם את ISO 9001. מה זה, מה היתרונות שלה ואיך לקבל אישור. חשוב לזכור ש- ISO אינה רק "פיסת נייר" למסחר ותדמית, אלא היא בעיקר כלי ניהול אפקטיבי. אם תשתמש בו במלוא יכולתו, ולא באופן רשמי, התוצאות לא יאחרו להגיע. ישנם ארגונים ש"חיים "על פי תקן ISO, אך אינם ממהרים לקבל אישורים.

הדבר החשוב ביותר בתקן ISO 9001

המנהלים מגלים את העקרונות, התוכניות, ההערכות, הביקורות של ISO 9001 - מה הם ואיך לעבוד איתם. לעתים קרובות, יועצים מארגוני הסמכה עוזרים לעזרתם.

הדבר העיקרי שכדאי לזכור ולהנחות תמיד על ידי החברה בה מיושמת מערכת האיכות 9001 ISO הוא עקרון הניהול "תכנית, ביצוע, בדיקה, מעשה." יש לתאם כל פעולה מתחום ההסמכה ו"להריץ "ברצף זה.

מנהלים רבים יחייכו, שכן עיקרון זה ידוע זה מכבר. תקן ISO אינו מתיימר להיות נעלה, הוא רק מחייב לשמור על האמת הפשוטה הזו תמיד ובכל דבר.

עקרונות ISO 9001

תקן ISO 9001 מורכב משמונה עקרונות בסיסיים:

• מיקוד לקוחות. חשוב לציין כי כאן אנו מדברים לא רק על הצרכן הסופי, הלקוח, הלקוח (אם כי זו עדיפות!). מחלקות פנימיות, עובדים נחשבים כצרכנים של מוצרים שמשתחררים על ידי עמיתיהם. כל מחלקות החברה משתפות פעולה בצורה כזו או אחרת, ומעבירות מוצר שאינו גמור או מוצרים נלווים דרך רשת.

• מנהיגות מנהיגות. זה נהדר אם היוזמה שייכת לעובדים, אך השתתפות, בקרה וקבלת החלטות חשובות יידרשו מההנהלה בכל מקרה.

• מעורבות עובדים. כל עובד ללא קשר למשרה עליו להיות מודע לחשיבות איכות המוצר ולראות את תפקידו בהשגתו.

  

• גישת תהליכים. תהליך הוא פעילות שיש בה תשומות, תפוקות ותוצאות. מערכת ISO 9001 בגישה זו משפיעה על מספר מחלקות והיא מביאה בחשבון את הצרכים, היכולות והחולשות שלהם.

• גישה שיטתית. אם אתה מבין, בארגון כלשהו, ​​כל מחלקה "מושכת שמיכה על עצמה" ולעיתים דורשת החלטות הפוכות. משימת ההנהלה היא למצוא פשרה ולקבלת החלטה שתספק את הצרכים והמשימות של כל המחלקות בבת אחת, אשר אמורה להשפיע על איכות המוצרים ועל תדמית החברה. מערכת האיכות המיושמת תסייע לניהול בעניין זה.

• שיפור מתמשך.

  

• קבלת החלטות עובדתיות. כאן הנהלה תיהנה מדוחות, מבדיקות, הערכות, תלונות, ניתוח אינדיקטורים, מסקנות על עמידה בתוכניות וכו '.

• קשרי ספקים מועילים הדדית.

הליך אישור

הנתיב לקבלת אישור מורכב מעשרה צעדים מותנים:

1. הערך מערכת משלך כדי לעמוד בתקנים בינלאומיים. אתה יכול לעשות זאת בעצמך או בעזרת יועצי צד ג '.

2. להסיק מסקנות ולקבל החלטות על ביטול אי ההתאמות (אל תשכח מתפקיד ההנהלה ומעורבות הצוות).

3. יישם את ההחלטות שהתקבלו.

4. העריכו את התוצאה, ערכו ביקורת שנייה.

5. אם תוצאות הביקורת חיוביות, הגש בקשה לגוף ההסמכה.

6. התקשרו עם חברה שהוסמכו לפי GOST ISO 9001 הסכם.

7. העבירו את המסמכים הדרושים למבקר החיצוני, תנו גישה למתקנים, לתהליכים ולעובדים המבוקשים (הוא יתאם אתכם את דרישותיו מראש בתוכנית הביקורת).

8. קבל ממנו המלצות על תוצאות הביקורת.

9. עקוב אחר ההמלצות או הסר חוסר עקביות.

10. קבל את האישור של תקן ISO 9001. כעת איכות החברה שלך מוכרת רשמית (תלה את האישור במסגרת, פרסם אותה באתר, ברך את עמיתיך, עובדיך והודיע ​​ללקוחות ושותפים).

זכור כי האישור ניתן למשך 3 שנים, ונדרשים ביקורת שנתית לביקורת. וכמובן, שימו לב לכל מה שתיארתם עבור החברה, וקיימו את כל ההתחייבויות שננקטו עם כניסתם לקהילה של ארגונים מוסמכים.