אי אפשר לדמיין שום משרד מודרני של חברה ללא החלפת מיני טלפונים. אחרי הכל, מכשיר זה אחראי על ארגון תקשורת פנימית באיכות גבוהה והשימוש הרציונאלי בקווי טלפון עירוניים. כיום המאבק בין עובדי המשרד על הזכות להתקשר מהמספר היחיד הזמין הוא נחלת העבר. בימינו, בעיה זו נפתרת על ידי שימוש בקווים חיצוניים ופנימיים. אין צורך להגדיל את מספר מספרי הטלפון הקווי. כיצד לבחור PBX למשרד וכיצד להתקין אותו? תוכלו למצוא תשובות לשאלות אלה ואחרות במאמר זה.
מה זה PBX?
Office PBX הוא מרכז טלפון אוטומטי קטן. זה נועד לשרת מספר קטן של מספרי עיר. באמצעות מכשיר כזה החברה יכולה להרשות לעצמה שלא להקצות קו נפרד לכל מספר שמשמש. זה מוביל לעלויות שיחה נמוכות יותר.
PBX מרכז את העומס על הקו. בשל העובדה כי כל אחד מהם משמש בצורה אינטנסיבית יותר, החברה יכולה לסרב לחלק מהמספרים הקבועים או להבטיח את תפקודו התקין של המיזם אם יש מחסור בהם.
עקרון הפעולה של מרכזיות טלפון אוטומטיות למשרד דומה לעבודה של תחנות רב ערוציות בהן עובדות מפעילי תקשורת טלפונים. ההבדל הוא רק במספר החדרים המוגשים. להתקנה משרדית מספר זה קטן בהרבה. כמו כן, mini-ATS מאופיין בהתפלגות לקווים פנימיים וחיצוניים.
כיצד לבחור PBX למשרד? קרא עוד על זה בהמשך.
כיצד לבחור PBX משרדי?
על מנת לבצע את הבחירה הנכונה בעת קניית PBX, עליכם להחליט על נתוני הקלט ולציין את הקריטריונים הרצויים.
הקלט מתייחס למספר הקווים הקיימים והמספר הרצוי של סיומות עבודה. החלוקה הסטנדרטית היא כזו: כל קו עיר תואם 3-4 פנים. בכל מקרה, בעת קביעת מספר החדרים הניתנים לשירות, מומלץ להתייעץ עם רופא מומחה בהתקנת PBX למשרד. הקיבולת הקטנה ביותר של מכשיר כזה היא 3 קווים קבועים ו -8 מנויים פנימיים.
יש להבהיר האם לאחר התקנת PBX המשרד יישארו ערוצים חיצוניים ופנימיים בחינם. מניה כזו לא צריכה להיות גדולה, אך עם היעדרה המלא בזמן הקרוב עלולות להיווצר מספר בעיות. אל לנו לשכוח את הקווים הפנימיים לפקסים ולמודמים.
עליכם להחליט גם על היצרן. החברות הפופולריות ביותר המייצרות PBX למשרד הן Panasonic ו- LG.
ישנם מספר נושאים חשובים שאתה רק צריך לדון בהם עם מומחה חיבור PBX:
- נוכחות של מתאם מובנה לחיבור סוללות חשמל בלתי ניתנות להפרעה;
- הצורך במחבר למחשב שמנהל פרוטוקולי משא ומתן;
- היכולת לקבוע את מצב חלוקת העומס באופן שווה בכל אחד מקווי העיר.
עכשיו אתה יודע לבחור PBX למשרד. הגיע הזמן ללמוד יותר על הפונקציות העיקריות של מכשיר זה.
הפונקציות העיקריות המצוידות ב- PBX
Office PBX כולל את הפונקציות העיקריות הבאות:
- העברת שיחות פונקציה זו היא הפופולרית ביותר, ללא קשר לסוג הפעילות של העסק. זה מאפשר לך להפנות שיחה נכנסת לפקס או לעובד ספציפי של החברה. לשם כך, פשוט חייג למספר התוסף המתאים בטלפון המערכת וניתק. המפלגה החיצונית תשמע את הלחן עד שתוקם קשר חדש. אם עובד מסוים אינו במקום, או שהקו שלו תפוס, השיחה החיצונית תוחזר לטלפון המערכת.
- "יירוט" של שיחה. פונקציה זו הכרחית במקרה שאחד העובדים הלך לשולחן עבודה אחר, ובאותה עת הטלפון שלו צילצל. PBX למשרד מאפשר לעובד זה לבצע את השיחה אפילו תוך כדי תנועה סביב המערכת. לשם כך, העובד יצטרך לחייג שילוב מסוים של מספרים באחד המכשירים.
- קבל שיחה במהלך שיחה. אם שיחה מקבילה מגיעה במהלך שיחה, אות מסוים ישמע במכשיר. על ידי הקלדת קוד פשוט תוכלו לענות לשיחה זו.
- סדר חיבור. במקרה של ניסיונות לא מוצלחים להגיע למספר קווי שעסוק כל הזמן, עליך לחייג קוד מיוחד. ה- PBX יודיע לך שהקו הנדרש שוחרר והחיבור יוקם באופן אוטומטי.
- "עקוב אחריי." פונקציה זו מאפשרת להפנות מחדש לכל אחד מהמספרים הפנימיים באזור ההיקף של המשרד. כך, ייתכן שהעובד לא נמצא במקום העבודה, אך כל השיחות הנכנסות שלו יתקבלו על ידו.
- שיחת ועידה. פונקציה זו מאפשרת לך לחבר משתתף אחד או יותר לשיחה טלפונית. משתתפי הכנס יכולים להיות מנויים פנימיים וחיצוניים כאחד.
- חיבור לשיחה. הודות לפונקציה זו המנהל יכול בכל עת להתחבר לאחת מכפופותיו, גם אם מתנהלת שיחה טלפונית באותו הרגע. רק מנוי עם רמת עדיפות מתאימה יכול להתחבר לשיחה. תהליך זה מלווה באות קול. רמות עדיפות מקבילות מוקצות במהלך ההתקנה והתצורה של ה- PBX.
תכונות נוספות של PBX
בנוסף לפונקציות הבסיסיות שיש לרשות PBX המשרדית כברירת מחדל, יש מספר פונקציות נוספות שימושיות במקרה מסוים. חלקם מתוארים להלן.
אם פקיד הקבלה עסוק בטלפון של המערכת, ניתן לתור שיחה נכנסת. המנוי החיצוני לא ישמע צפצוף, אלא הודעה קולית שתוכלו ליצור בעצמכם. זה יכול להיות הודעת פרסום או בקשה פשוטה להישאר על הקו.
אפשרות נוספת להקל מעט על המזכירה היא לתת את הזכות למנויים חיצוניים לחייג את המספר הפנימי הדרוש של עובד חברה ספציפי בעצמם.
היכולת להשתמש במעבדי דיבור מאפשרת לצייד כל סיומת במכונת משיבון. בנוסף, דואר קולי כזה מאפשר לעבד שיחות נכנסות מבלי לערב מפעילים.
על מנת לקבוע מי מהעובדים ביצע איזו שיחה למרחקים ארוכים או בינלאומיים, ניתן להנפיק קוד אישי לכל אחד מהעובדים, באמצעותו יוכל אדם להשתמש בתקשורת למרחקים ארוכים. אם אין לעובד מערך מספרים מיוחד, הוא לא יוכל להתקשר לקו האגרה.
להלן יתוארו סוגים סטנדרטיים ומודרניים של PBX למשרדים.
אנלוגי PBX
ניתן להשתמש באנלוגים PBX כאשר מספר המנויים הפנימיים אינו עולה על חמישים, ודרישות גבוהות אינן מוטלות על הפונקציונליות של רשת הטלפון.
ציוד כזה הופך דיבור לאות חשמל פועם או רציף שהמשרעת שלו משתנה. נכון להיום, PBX מיני אנלוגיים מסוגלים לשרת עד 46 יציאות.
היתרון העיקרי של ציוד כזה הוא עלות נמוכה יותר בהשוואה לדיגיטל באותו אינדיקטור קיבולת. החיסרון של PBX אנלוגי הוא מספר קטן של פונקציות שירות.
PBX דיגיטלי
מכשירי PBX דיגיטליים יכולים לשרת יותר מ- 50 יציאות. ציוד כזה ממיר דיבור לזרמי דופק בינאריים בטכניקת אפנון קוד הדופק.
עלויות דיגיטליות PBX בעלות גבוהה יותר בהשוואה לאנלוגים. אבל בזכות זה, למכשיר כזה יש מספר רב של פונקציות שירות. כמו כן, PBXs אלה קלים יותר להתקנה במשרדים.
PBX אלחוטי
מכשירי PBX אלחוטיים למשרד מספקים ניידות לעובדים ואינם דורשים חיווט. כשמשתמשים במכשיר כזה, לעובדים יש טלפונים אלחוטיים איתם הם יכולים לנוע סביב המערכת.
שלא כמו הסלולר, אלחוטי הוא בחינם. ניתן להגדיל את הקיבולת של החלפות טלפון מיני-אוטומטיות כאלה ללא כל בעיה. הפעלת חיבור זה אינה דורשת אישורים.
שלא כמו טלפונים קווית, מכשירי רדיו מוגנים מפני האזנה וחיבור סמוי. איכות הצליל בעת שימוש ב- PBX אלחוטי מאופיינת כגבוהה.
PBX וירטואלי
PBX וירטואלי למשרד הוא תוצר של הטכנולוגיה העדכנית ביותר. הוא ממוקם בשרת של מפעיל האינטרנט, אינו מחייב רכישת ציוד נוסף ועובד על בסיס הרשת הזמינה במשרד.
בעת שימוש בציוד כזה, עלויות התקשורת מופחתות למינימום. במידת הצורך, הרחבת הקיבולת של PBX זה מתבצעת במהירות רבה.
אם המשרד שינה את המיקום, אין צורך לשנות את מספרי הטלפון הזמינים. אין גם צורך להתקשר למומחים להתקנה ולחיבור PBX כזה - כל השליטה מתבצעת דרך האינטרנט.
PBX באמצעות GSM
המיני PBX GSM למשרד מיועד לארגן תקשורת טלפונית באותם מקומות בהם אין אפשרות לקו רגיל, אך יש איתות ממפעיל סלולרי.
שער GSM מסייע להגדיל את מספר הקווים החיצוניים, תוך מתן עלויות משרדי מופחתות לתקשורת סלולרית. התקנתו אפשרית בכל בניין, עיר או מדינה שרשת ה- IP שלכם תהיה זמינה. PBX מיני למשרד המשתמש בציוד כזה מספק את היכולת לבצע כמה שיותר שיחות סלולריות באמצעות תעריף אינטרנט או תאגיד כאשר הם מתחת למחיר הרגיל של שיחות.
התקנת PBX משרדי
התקנת PBX למשרד כוללת תכנון ותצורה. בהאזנה לחוות דעתו של מומחה בחיבור ציוד כזה, עליכם לקבוע את האפשרויות הרלוונטיות ביותר עבורכם ואת היכולת הנדרשת של מרכז הטלפונים.
השלב הבא בהתקנה הוא התקנת ציוד. בדרך כלל הוא ממוקם בתוך ארון מיוחד. לאחר חיבור יציאות חיצוניות ופנימיות, כל הכבלים חוצים ומסומנים ותהליך הבדיקה הראשונית של המערכת מתבצע.
השלב הבא הוא התכנות והתצורה של ה- PBX. תהליך זה אינדיבידואלי בלבד עבור לקוח מסוים, מכיוון שהרצונות והדרישות של כל אחד מהם שונים.
אם משרדי החברה ממוקמים בכמה בניינים, אז כל אחד מהם צריך להקים PBX משלו, שיתקשר זה עם זה באמצעות תא מטען דיגיטלי או אנלוגי. בדרך כלל משתמשים במערכת טלפון אחת המותקנת עם המזכירה. יש לספק לשאר העובדים מכשירים קונבנציונליים. אם יהיה צורך לספק לכל העובדים טלפונים מערכתיים, יהיה צורך לרכוש לוחות מערכת נוספים עבור מכשירי PBX, אשר יהיו כרוכים בעלויות נוספות.
