בימינו, הפך פופולרי מאוד לקניות באינטרנט. מדי פעם ישנם מגוון אתרים המיועדים להקל על אנשים ולקנות את הדבר הנכון על ידי לחיצה על כמה כפתורים. אחד האתרים הללו הוא התות של הבר של טטיאנה בקאלצ'וק. איך היא קיבלה את הרעיון הזה וכיצד התגלו חייה מוקדם יותר?
ביוגרפיה קצרה של טטיאנה בקלצ'וק
טטיאנה לא אוהבת לדבר על עצמה. מעט ידוע עליה. היא נולדה בשנה שבעים וחמישית, בשש עשרה באוקטובר. שייך למי שניתן לכנות "קוריאנים רוסים" - ממוצא טטיאנה בקאלצ'וק (בתמונה למטה) היא קוריאנית, אך היא נולדה, גודלה וממשיכה להתגורר ברוסיה.
לאחר סיום הלימודים נכנסה למכון החברתי וההומניטרי של הבירה, סיימה את לימודיה בהצלחה. לפי השכלה - מורה לאנגלית. לפני כניסת העסק היא עסקה בנוסף בחונכות. מאושר בנישואים, בעלה של טטיאנה בקלצ'וק, ולדיסלב, פיזיקאי רדיו במקצועו, עובד גם עם אשתו. המשפחה מגדלת שלושה ילדים.
נקודת מפנה
המייסדת הראשונה של ווילדברי, טטיאנה בקאלצ'וק, הפכה לאמא ארבע שנים לאחר תחילת המאה החדשה. היא יצאה לחופשת לידה. ההכנסות במשפחה פחתו, וההוצאות, להפך, אפילו גדלו. בזמן מסוים טטיאנה ניסתה להרוויח כסף באמצעות שיעורים, אך מהר מאוד הבינה שזה בלתי אפשרי כשילדה קטנטנה בזרועותיה: הבת בכתה לעתים קרובות, דרשה תשומת לב לעצמה, התלמידים של טטיאנה היו עצבניים, לא יכלו להתרכז. רק אז הבינה הילדה: צריך לשנות משהו. הדבר הראשון שקרה לה היה לפתוח עסק מקוון משלה.
רעיון וכותרת
לאחר קבלת ההחלטה הגורלית הזו, נותר רק להחליט על רעיון העסק עצמו - מה בדיוק לעשות? כאן גם טטיאנה לא חשבה הרבה זמן - להיות ילדה צעירה עם ילד בזרועותיה, לנצח בעסקים ועם מינימום זמן פנוי, היא ידעה מעצמה כמה קשה למצוא שעון לקניות. בנוסף, היא, כמו נשים רבות אחרות, תמיד הרגיזה את תשומת ליבם של יועצים שהציעו במלואן את עזרתם. אך עם כל אלה, לעתים רחוקות אף נערה מכחישה את עצמה מההנאה לרכוש דבר חדש! זו הסיבה שטטיאנה ולדימירובנה בקלצ'וק החליטה: היא תמכור בגדים.
כל החברים היו נגד יוזמה כזו. הם אמרו שזה סיכון גדול הן עבור המוכר והן עבור הקונה - אחרי הכל, יש לנסות בגדים, אף אחד לא יקנה חזיר בכדי. אבל בעלה של טטיאנה ולדיסלב תמך בה - ובהמשך טטיאנה הודה שהכל הסתדר בדיוק בגלל שהוא היה לידה כבר מההתחלה.
בקלצ'וקוב החליטה לקרוא לחנות משלה Wildberries (בתרגום מילולי מאנגלית "גרגרי יער" או "גרגרי יער"). שם כזה עלה מיד לראש של טטיאנה והוכתב על ידי הרצון לגמול נשים לקנות בגדים בגוונים שחורים וקודרים.
תחילת העבודה
האפשרויות הכספיות של המשפחה הצעירה באותה תקופה היו מוגבלות ביותר, כך שהרעיון הראשוני לרכוש בגדים ממפיצים זרים נכשל כישלון חרוץ: הם רצו מקדמה, ובקלצ'וקי לא יכול היה להרשות זאת לעצמו. רק אז טטיאנה נזכרה בקטלוגים הפופולאריים למדי של ביגוד גרמני אוטו וקואל - הם נמכרו בארצנו אך ורק באמצעות סוכנים שעבדו עם תשלום מראש וגבו אגרה של חמישה עשר אחוזים. טטיאנה ולדיסלב עשו מהלך מסובך: הם הרוויחו תגמול של חמישה אחוזים פחות וסירבו לקחת מקדמה מקדמה. קצת זמן הושקע בפיתוח האתר והצבת כרזת פרסום באינטרנט. על פי הכרת בני הזוג, הם עצמם לא המתינו למשוב מיידי. אבל קרה נס: כבר ביום הראשון קיבלו כמה הזמנות.
ואז …
ואז הכל מסתובב מעצמו. הזמנות הגיעו אחת אחת. בהתחלה, טטיאנה עצמה הלכה על החבילות. כל הדירה של בקלצ'וק הייתה עמוסה בארגזים - אך בהדרגה הגיעה הבנה: היה צורך להרחיב. שנה לאחר ההתחלה, בני הזוג רשמו את Wildberries LLC, שכרו חדר קטן ושכרו את הצוות הראשון: בלדרים, מפעילים ומתכנתים.
בשנת 2006, טטיאנה בקלצ'וק החליטה לנסות שיתוף פעולה ישיר עם יצרנים זרים, תוך נטישת הקטלוגים. הם צילמו תמונות של עובדות משלהן, אך איכות התמונות הותירה את הרצוי, מה שגרם לחוסר שביעות רצון מהלקוחות. טטיאנה לקחה בחשבון את הטעויות - כך הגיע ווילדברי עם סטודיו תמונות וציוד מקצועי משלה.
טטיאנה ולדיסלב החליטו מייד שללקוחות מחוץ למוסקבה צריכה להיות גם הזדמנות נוחה לרכוש סחורה באתר שלהם. למטרה זו הם קבעו עלות משלוח אחת ללא קשר לטווח האזור - זה הסתכם בשלוש מאות רובל. לאחר זמן מה המסירה הפכה בדרך כלל בחינם לרוב התחומים - מה שהשפיע כמובן על צמיחת הלקוחות. "ווילברי" טטיאנה בקאלצ'וק הפכה מוצלחת יותר, כמו שאומרים, "קמה" מתחזקת מדי יום. זה נבע בחלקו מרעיונות השיווק של בני הזוג, ובחלקם בגלל תחרות די קטנה בשוק (לעומת היום).
תכונה של החנות Wildberries טטיאנה בקאלצ'וק
בנוסף לאמור לעיל, ל- Wildberry הייתה מוזרות אחת כבר מראשית קיומה, מה שעזר רבות במשיכת לקוחות. מדובר על אפשרות לנסות בגדים. טטיאנה הייתה הראשונה שהציעה שירות דומה ללקוחותיה. כשהיא נזכרת באזהרותיהם של מכריה, שטענו כי "חזיר במנקר", היא החליטה שללקוחות יש את הזכות לנסות דברים שהוזמנו בחינם - ולהחזיר אותם אם משהו לא עומד בציפיות.
תחילה, ניסיון לבוש בבגדים היה אפשרי רק בבית - כשהבלדר מסר אותו. אבל זה לא תמיד היה נוח (בנוסף, לעתים קרובות הם הזמינו חבילות למשרד), ואז פתח בקלצ'וק את מרכזי האיסוף הראשונים שבהם הציבו את חדרי ההתאמה. שירות כזה עשה נתז. לא היו יותר לקוחות כדוגמה - אך גם מספר הכשלים, בהתאמה, היה זהה: הוא הסתכם בכמחצית מהמספר הכולל. בקלצ'וק ענה (וממשיך לענות כעת) לכל ההערות שזה לא רווחי, שאי אפשר להסתדר בלי שירות כזה.
קידום
המשבר הפיננסי שקרה בתקופה זו הביא להרס חברות רבות. אבל הוא רק שיחק בידיהם של טטיאנה ולדיסלב: ברגע זה החברה שלהם עשתה את העסקה הישירה הראשונה עם היצרן. בחברה המפורסמת אדידס הביקוש למוצרים צנח בחדות, המחסנים התמלאו בנעליים. טטיאנה רכשה מהם יותר משלושת אלפים זוגות - ותוך כמה שנים מכרה הכל. כמו כן, זה היה במהלך המשבר כי החברה של טטיאנה בקלצ'וק הועשרה על ידי מספר עובדים חדשים - היו צמצומים, אנשים נותרו ללא עבודה, וטטיאנה ולדיסלב הרחיבו בעוצמה את הצוות שלהם.
במקביל, וילדברי התמקמה במקום חדש - יש להם משרד חדש בפרברים. טטיאנה ולדיסלב הבינו מהר מאוד את הרעיון של מרבית המתחרים שלהם: הם שיתפו פעולה עם ספקים זרים. בקאלצ'וק, לעומת זאת, החל לעבוד עם מתווכים קטנים ברוסית, איתם היה הרבה יותר קל לנהל משא ומתן מאשר עם זרים. לפיכך, ל- Wildberry יש מוצר שלא נמצא באף אתר אחר במדינה. שמונה שנים לאחר השקתו, אתר החנות של טטיאנה בקלצ'וק היה הראשון מבחינת התנועה ברוסיה - הוא עקף אפילו את מובילת המכירות דאז, חנות אוזון.
אזורים
כאמור, במובנים רבים קהל היעד של Wildberry הוא בדיוק האזורים. מנהלי החברה עשו (והם עושים) הכל כדי למשוך כמה שיותר לקוחות מהאזורים. טטיאנה מציינת שהיא עצמה נסעה לערי פרובינציה והיתה משוכנעת שהפרויקט שלה פופולרי מאוד. אפילו בוולדיווסטוק הנידח, שכביכול גובל בסין, נשים רוכשות בגדים ברצון דרך החנות של טטיאנה ולדיסלב.
בנוסף לאזורים הרוסיים, Wildberry נכנסה גם לשוק של שכנינו: טטיאנה ולדיסלב עובדים בקזחסטן, קירגיזסטן ובלארוס. וזה רחוק מגבול התוכניות והיכולות שלהם.
דמויות
אם אנחנו מדברים על סטטיסטיקות, הם ללא ספק מרשימים. לכן, לפני חמש שנים, בערך שתים עשרה מיליון איש ביקרו באתר של טטיאנה בקלצ'וק מדי חודש וביצעו כשלוש מאות וחמישים אלף הזמנות. נכון להיום, מספר המבקרים בחודש עלה לשבע עשרה מיליון, ומספר הרכישות נותר באזור שמונה עשר אלף ביום. מספרים אחרים מעניינים לא פחות:
- החברה מעסיקה למעלה משלושת אלפים עובדים.
- לפני שנתיים הכנסות החברה הסתכמו בכשלושים מיליארד רובל.
- בשנה שעברה תפס ווילדברי את המקום הראשון במכירות מקוונות בארצנו: הם הסתכמו ביותר מארבעים וחמישה מיליארד רובל.
- לחברה למעלה משש מאות נקודות איסוף המצוידות בחדרי התאמה.
- ארבעים אחוז מההזמנות נלקחות על ידי הלקוחות עצמם, אחוז אחד מועבר בדואר רוסי, בלדרים מספקים את כל השאר.
- מספר המכירות במוסקבה הוא כשלושים אחוז מסך הכל.
- החנות מציגה יותר משמונה מאות אלף מדגמי המוצרים המגוונים ביותר מחמשת אלפים מותגים שונים.
- בתחילת השנה הזו דורגה החברה של טטיאנה בקלצ'וק במקום הרביעי ברשימת חברות האינטרנט הרוסיות היקרות ביותר.
- בדיקת החנות הממוצעת נעה סביב שניים וחצי - שלושת אלפים רובל.
הווה
בסוף השנה שעברה הפכה טטיאנה בקלצ'וק לאחת משלוש הנשים העשירות והמצליחות במדינה שלנו. כדי להגיע להצלחה כה פנומנלית של מורה רגילה לאנגלית, כפי שהאישה עצמה מאמינה, אפשרו לה כמה החלטות שהתקבלו נכון בזמן. אז, בקשר לשינוי ביכולות הפיננסיות של הקונים, דברים מקטגוריות מחיר שונות הופיעו בחנות לאחרונה - אתה יכול לקנות חולצה לאלף רובל, או אולי, למשל, לשלוש מאות. בנוסף, החברה הרחיבה את הטווח שלה: כעת Wildberry מוכרת לא רק בגדים ונעליים, אלא גם ספרים, מוצרים לבית, מכשירים וכדומה. אתרים אוניברסליים כאלה פופולריים מאוד באירופה, בהדרגה מגמה זו מגיעה למדינתנו. בנוסף, כמובן שההחלטות הראשונות מאוד תרמו תרומה רבה לפיתוח החברה - ארגון התאמה חופשית ומשלוח חינם לאזורים שונים.
במקביל, טטיאנה בקלצ'וק מציינת כי בגלל התעללות בלקוחות הם "מכסים" על שירותים מסוימים, למשל, אפשרות להחזר טובין ללא הגבלה. צמצום בהדרגה, כעת הוא הובא לתקופה של שלושה שבועות, ומספר ההחזרות פחת מיד. טטיאנה לא מסתירה כי הרווח של החברה גבוה למדי, אך אינו מעוניין לתת את הסכום המדויק. מעניין, האישה סירבה להצעה לרכוש את החברה על ידי יזמים זרים.
ההבדל בין פירות יער מחברות אחרות
אם בתחילת האלפיים חנויות מקוונות כאלה בארצנו כמעט ולא היו כאלה, עכשיו הן די והותר. כדי שהקונים יגיעו בדיוק לאתר שלך, אתה צריך להתבלט. מייסד Wildberry, טטיאנה בקאלצ'וק (בתמונה למעלה), באופן כללי, מצליח לא רע.
ההבדל הראשון של החברה שלה מאחרים הוא שכאמור הם קבעו קטגוריות מחירים שונות עבור היכולות השונות של הלקוחות שלהם. דבר נוסף - בגישה סבירה לבזבוז כסף: Wildberry לא מוציא כסף על מה שמתחרים שלהם עושים (למשל, על פרסום בחוץ). צוות החברה נבחר גם הוא כראוי - מדובר בעיקר במומחים אשר "גדלו" בין כתליה והם אנשי מקצוע אמיתיים בתחומם. אין קירות במשרד, כל העובדים נמצאים בחדר אחד גדול, מה שתורם לאינטראקציה ועבודה מהירים יותר.
הבדל נוסף ללא ספק בין ווילדברי לחברות אחרות הוא היעדר דירקטוריון. טטיאנה בקלצ'וק מדגישה כי סגנון החנות שלה הוא דמוקרטי, אשר מאושר על ידי מספר מצומצם של ראשי מחלקות שונות. בזכות זה מערכת העבודה די פשוטה. עובדים עוקבים באופן קבוע אחר מספר הביקורים וההזמנות באתר (ישנם כפתורים מיוחדים לכך), ואם מדובר בפחות מיום או שבוע, הם מייד מגיעים עם מבצעים והנחות שונים - זה מגדיל את עניין הלקוחות. בנוסף, ל- Wildberry יש קשר שקוף לחלוטין עם הספקים - כל ניתוח המכירות זמין לשותפים של החברה.
מקום העבודה והמשרד
המשרד של Wildberry ממוקם בפרברי מוסקבה, לא רחוק מכביש הטבעת במוסקבה - רק עשרים קילומטרים משם. יותר מארבע מאות איש עובדים שם, שרובם היו בחברה כמעט מיום הקמתה. חדשים רבים מגיעים, אך חלק עצום מהם לא נשאר זמן רב בחברה - כל העניין הוא יום עבודה לא סדיר ולוח זמנים צפוף למדי: כל עובד צריך להיות במקומו לפחות שמונה שעות, אחרת חלק מהשכר יוסר ממנו. חלק מהעובדים עובדים גם בסופי שבוע: נערך לוח זמנים מיוחד לכך.
סורק טביעות אצבע ממוקם בכניסה למשרד, ומונע כניסת אנשים חיצוניים לחצרים. משא ומתן עם שותפים מתקיים כאן ואני חייב לומר שהזרימה שלהם די גבוהה.
