רובנו כבר רגילים לסיפורים על עובדים בחנויות ממותגות שמתייחסים ללקוחות שלהם בצורה שונה בהתאם לאופן שהם מתלבשים. אם לקוח לבוש ללא רבב מגיע לחנות, נותנים לו תשומת לב מוגברת ומוגש היטב. כאשר אדם לבוש מרושל נכנס לחנות יוקרה, לרוב מתעלמים מהם, או מוגשים באקראי.
לקוח לא נחשב
אך המראה לא תמיד משקף את מצבו הכלכלי האמיתי של הלקוח. מוכרי סוכנות רכב שמוכרת אופנועי יוקרה הצליחו לאמת זאת מניסיונם האישי.
קשיש מתאילנד החליט ללמד קומץ מוכרים שיעור חשוב בנימוס אנושי בסיסי כשהחליט לקנות אופנוע. הוא נכנס לטרקלין מפואר, לבוש בבגדים מלאים, מרופטים, חולצת טריקו, מכנסיים רחבים, מכנסיים שחוקים ונעלי בית.
כשהוא לבוש כלאחר יד, הוא ביקר במספר סוכנויות רכב בחיפוש אחר מעולה לעצמו. בזמן שבחן את המכוניות בחנויות, המוכרים לא שמו לב אליו והעבירו אותו כמו מקום ריק.
רושם מוטעה
בשל העובדה שהזקן היה לבוש בצורה לא טובה, המוכרים קיבלו רושם שהוא לא יכול היה להרשות לעצמו לקנות אופנוע יקר, ולכן הם פשוט התעלמו ממנו. גבר הסתובב בבקתה והתבונן באופניים המפוארים, ואילו המוכרים העמידו פנים שהוא לא קיים. אולי היה לזקן גם מזל שהוא לא נבעט מהדלת. הוא עבר מחנות לחנות אחרת, ולא חיכה עד שהוגש ושם לב אליו. ורק באחד מהם המוכר ניגש אליו בחיוך מתנשא.
היו שקעים על השטיח: כדי להסיר אותם, חבר יעץ לי לקחת מגהץ
פלפל אדום, סוכר ואבקת שום יכולים לתת לחצילים טעם אחר
לנוח מעט ולסבול כאבים: מיתוסים על כושר, שזה זמן רב להתחלל
המראה מתעתע
לאחר ששוטט בסוכנות הרכב הבאה במשך עשר דקות, הזקן קרא: "אני לוקח את זה!" המוכר לא האמין לאוזניו - מסכן רגיל בבגדים עלובים הצביע על אופנוע הארלי דייווידסון מפואר! המוכר, המשיך לחייך בהתנשאות, ציין את מחיר הסופרייק שנבחר. דמיין את הפתעתו כאשר הלקוח רק הינהן בהסכמה. ומול המוכר המדהים, שהיה חסר מילים במשך כמה דקות, הוא שלף כמה חבילות כסף כדי לשלם עבור הארלי דוידסון שאהב!
הוא הוציא בערך תשע עשרה אלף דולר מכיס מכנסיו החבוטים. החיוך של המוכר הפך מהתנשאות לכבוד ואפילו חסר השפעה. בעיניו הפך האיש הקשיש, הלבוש המרושל הזה, ללקוח הראוי לתשומת לב ולשירות האיכותי ביותר.
והלקוח השתלם לפתע להיות מוכר אדיב להפליא ונסע לרכב המעולה החדש שלו.
